Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Retracto:
Conforme a la legislación vigente en Chile sobre la protección de los derechos de los consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto. Durante este período, te reembolsaremos tanto el costo del producto como el costo de envío que hayas incurrido al adquirirlo, pero debes hacerte cargo de los costos asociados a traer el producto de vuelta a nuestra tienda. Si decides enviar el producto con pago a destino, el costo será descontado del total a reembolsar. Es importante destacar que el proceso de devolución comienza una vez que recibimos y revisamos el producto, y puede tomar hasta 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago y del banco asociado. El producto debe estar en perfectas condiciones.
Excepción: Producto hecho a medida.
Producto Hecho a Medida
Un producto hecho a medida es aquel que se fabrica según las especificaciones del cliente. Esto incluye dimensiones exactas, materiales específicos y características personalizadas que no son estándar. Por ejemplo, un mueble diseñado y construido según las medidas y preferencias de un cliente.
Derecho de Retracto en Chile
La ley chilena sobre protección de los derechos de los consumidores (Ley No. 19.496) especifica que:
- Productos Estándar: Los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Esto se aplica a productos estándar siempre y cuando no se personalicen específicamente para el cliente.
- Productos Hechos a Medida: No aplica el derecho de retracto para productos personalizados o hechos a medida. La ley excluye específicamente estos productos del derecho de retracto debido a su naturaleza única y la dificultad para revenderlos.
Garantía Legal:
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 meses desde su recepción. En caso de problemas con el producto debido a defectos de fabricación, te ofrecemos la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Los costos de envío inicial y de retorno serán asumidos por nosotros. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la garantía no aplica en casos de mal uso. Para evitar malos usos, te recomendamos tomar medidas de resguardo, especialmente en el caso de muebles fabricados en madera, como no exponerlos al sol directo, a la calefacción, a la lluvia o a la humedad.
Para mantener tu mueble de madera en óptimas condiciones, te sugerimos:
- Utilizar una cubierta si la mesa estará expuesta directamente al sol, para protegerla de la luz solar intensa.
- Evitar colocar objetos calientes en contacto directo con la superficie; siempre usa un protector para prevenir deformaciones o daños.
- Si se derrama algún líquido, límpialo y sécalo lo antes posible para evitar manchas o deterioro.
Para todos los casos de devolución, el producto debe ser embalado adecuadamente antes de ser enviado de vuelta.
Es importante resaltar que la garantía refiere a productos nuevos y no a productos usados o productos que antes de la venta tenían algún desgaste propio del material con el cual fue confeccionado. Muchos de los productos vendidos en Galpón de Diseño son confeccionados a mano y pueden presentar leves imperfecciones o desgastes propios del proceso de manufactura, así como también hay productos que tienen como característica principal el ‘desgaste’, tales como los llamados productos rústicos. Estos casos no son elegibles para la evaluación de garantía.
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de recibirlo y rechazar la recepción en caso de cualquier detalle que pueda haberse producido durante el despacho. Nos comprometemos a embalar los productos de manera meticulosa para evitar daños durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta que garantice la recepción del producto en el horario acordado. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, aunque para zonas extremas este plazo podría extenderse hasta 15 días hábiles, y es importante resaltar que estos tiempos podrían variar por razones externas a Galpón de Diseño. Los costos de envío varían según las dimensiones y el peso del producto.
Ofrecemos la opción de retirar los productos en nuestra tienda física. Los horarios de atención pueden consultarse en nuestra página web, y para retiros inmediatos, es necesario comunicarse directamente con nosotros.